Ситуация
- Снижались продажи и чистая прибыль
- Бизнес был сфокусирован на одном продукте
- Операционный директор был перегружен
- Изменения внедрялись медленно
- Конфликты маркетинга и операционного блока решал собственник
- Бизнес зависел от одного ключевого руководителя
Что разобрали
- Воронку от лида до повторной продажи
- Конверсии по менеджерам, продуктам, новым и постоянным клиентам
- Передачу клиента между продажами и сервисом
- Обратную связь после продукта
- Распределение ответственности между собственником, маркетингом и операционным блоком
Результат
Определены ключевые ограничения, последовательность действий и данные, которые необходимо собрать для следующих решений. Кейс фиксирует результат диагностики, без заявления о росте прибыли до завершения внедрения.